Суммарный размер вложенных файлов: 70.908 Kb

Цель тренинга: формирование навыков взаимодействия с клиентом. Получение базовых навыков клиент-ориентированного обслуживания в розничных магазинах. Целевая аудитория: сотрудники сервиса, ресепшен, кассиры, сотрудники фото-лаборатории.

Задачи:

- изучить психологию клиента, его ожидания; - выработать стиль обслуживания, соответствующий корпоративному стилю; - получить позитивные коммуникативные навыки взаимодействия; - изучить этапы и технику взаимодействия с клиентом; - изучить правила и технику телефонных переговоров.

Результат:

- повышение качества обслуживания клиентов; - адекватное восприятие сотрудниками корпоративных стандартов; - повышение конкурентоспособности компании; - увеличение мотивации к повышению эффективности своего труда.

Продолжительность и организация обучения:

- Продолжительность обучения по программе составляет 16 часов (2 дня). - Количество участников в группе 12 человек. - Обучение построено на основе выполнения индивидуальных и групповых упражнений, деловых игр и дискуссий. Так же предусмотрены материалы для самостоятельного изучения. - Программа состоит из 7 тематических блоков. - После прохождения тренинга каждый участник получает сертификат и компакт-диск с фотоотчётом о пройденном курсе.

Обратная связь

В конце тренинга каждый участник заполняет анкету-оценочный бланк. Результаты анкет являются одним из показателей эффективности программы.